Müşteri Memnuniyeti ile Çalışan Bağlılığı ilişkisi
Geçen hafta katıldığım bir webinarda müşteri memnuniyeti ile çalışan bağlılığı ilişkisi konuşuldu ve akademik çalışmalardan da örnekler verilerek bu bağın son derece güçlü olduğu vurgulandı. Gelin bu verilere birlikte bakalım…
Öncelikle yapılan araştırmada müşteri memnuniyeti ile iş performansı arasındaki bağ gösteriliyor. Kısaca müşterilerini daha memnun eden ve ortalama üzeri performans gösteren şirketler iş sonuçları açısından da daha iyi sonuçlara ulaşıyorlar.
Ve yapılan diğer araştırma gösteriyor ki çalışan bağlılığında her bir puan artış için müşteri tatmininde yüzde 0.41 puanlık bir artış yaratılıyor. Grafikte çalışan bağlılığı ile müşteri tatmininin birbiriyle bağlı ve paralel sonuçlar verdiğini görebilirsiniz.
Yine aynı organizasyonun araştırmasında “müşterinin güveni” için şirketin hangi özelliklerinin öne çıkması gerektiği de incelenmiş. Görülüyor ki, müşterinin güvenini kazanmak için şirketlerin
- Çalışanları ve toplum için şirketin doğru şeyler yapması
- Şirketin açık ve şeffaf olması
- Şirketin müşteriyi herhangi bir sıkıntıda yalnız bırakmayacağını göstermesi
- Şirketin sözlerini tutması ve
- Şirketin müşterilerine etkin hizmet vermesi olarak sıralanmış.
Kısaca,
- Şirketler çalışan bağlılığına önem vermeleri halinde sadece bağlılığı artırmakla kalmıyor, müşteri tatminini de arttırmış oluyor.
- Bu da şirketin algısını & finansal sonuçlarını geliştiriyor.
- Müşteri tatmini & deneyimi ile çalışan deneyimi & bağlılığı arasında düşünüldüğünden daha yakın bir bağ var.
Sizin şirketinizde durum nasıl?
Ara
Son Yazılar
- Korkuyla Yönetmek Üzerine Eylül 27, 2023
- Takdir vermekten kaçınma sebepleri ve olası çözüm yolları Eylül 20, 2023
- Koçvari yaklaşımda 4 temel duygu Eylül 13, 2023
- Orta Kademe Yöneticilerinin Önemlerinin 12 Sebebi Eylül 6, 2023
- Ekibinizin size “açılabilmesi” için kullanabileceğiniz 3 soru Ağustos 30, 2023
Arşiv
- Eylül 2023
- Ağustos 2023
- Temmuz 2023
- Haziran 2023
- Mayıs 2023
- Nisan 2023
- Mart 2023
- Şubat 2023
- Ocak 2023
- Aralık 2022
- Kasım 2022
- Ekim 2022
- Eylül 2022
- Ağustos 2022
- Temmuz 2022
- Haziran 2022
- Mayıs 2022
- Nisan 2022
- Mart 2022
- Şubat 2022
- Ocak 2022
- Aralık 2021
- Kasım 2021
- Ekim 2021
- Eylül 2021
- Ağustos 2021
- Temmuz 2021
- Haziran 2021
- Aralık 2020
- Şubat 2020
- Ocak 2020
- Aralık 2019
- Kasım 2019
- Ekim 2019
- Eylül 2019
- Ağustos 2019
- Temmuz 2019
- Haziran 2019
- Mayıs 2019
- Nisan 2019
- Mart 2019
- Şubat 2019
- Ocak 2019
- Aralık 2018
- Kasım 2018
- Ekim 2018
- Eylül 2018
- Ağustos 2018
- Temmuz 2018
- Haziran 2018
- Mayıs 2018
- Nisan 2018
- Mart 2018
- Şubat 2018
- Ocak 2018
- Ekim 2017
- Eylül 2017
- Mayıs 2016
Kategoriler
- bağımsızlık
- Bağlılık aktiviteleri
- Bağlılık faktörleri
- Çalışan Bağlılığı
- Çalışan Sağlığı
- Çeşitlilik
- Delege etmek
- Geliştiren Organizasyon
- Genel
- Geri Besleme
- girişimcilik
- Güven
- Güven ortamı
- Hesap Verilebilirlik
- Hitabet
- inovasyon
- İş Dünyası
- İş kitapları
- İş-Hayat dengesi
- İşe Alım
- İşveren Markası
- Kapsayıcılık
- Kişisel deneyim
- Kişisel Gelişim
- Kitap
- Liderlik
- Mentörlük
- Ödül ve takdir
- Ofiste iletişim
- ofiste politika
- Ofiste verimlilik
- Pazarlama
- Psikolojik Güvenlik
- Referanslar
- Sağlık
- şeffaflık
- silo mentalitesi
- Şirket kültürü
- Takımlar
- Toplantılar
- Var olma amacı
- Wellness
- Yöneticinin Kalitesi